Question 1

¿Qué es Droplace y cómo funciona para mí como comerciante?

Accepted Answer

Droplace es una plataforma de ventas por evento limitado (drop). Creas un drop con tu producto, configuras la fecha de apertura y los tiers de acceso anticipado. Tus clientes se registran, comparten su link único y suben en el leaderboard. Cuando llega la hora, el checkout abre según el tier de cada persona, generando urgencia y ventas concentradas.

Question 2

¿El dinero de las ventas pasa por Droplace?

Accepted Answer

No. Tu dinero va directo a tu cuenta de banco, no hacemos retenciones.

Question 3

¿Cuántos drops puedo crear?

Accepted Answer

Los que quieras. Crear tu cuenta y armar drops en Droplace es completamente gratis y sin límite — no hay planes ni cuotas mensuales. Nosotros nos encargamos de mover a la comunidad de compradores que ya está esperando tu próximo drop; tú solo pagas si vendes.

Question 4

¿Puedo ofrecer un producto con variaciones (talla, color)?

Accepted Answer

Sí, cualquier comerciante puede configurar un producto variable con variaciones de talla, color, altura y cantidad disponible por variación. Cada variación puede tener su propia imagen y precio.

Question 5

¿Puedo exportar las órdenes de mi drop?

Accepted Answer

Sí, sin costo adicional. Desde el dashboard, sección Órdenes, puedes descargar un archivo Excel o PDF con el detalle de todas las compras de tu drop: nombre del cliente, email, teléfono, monto y estado del envío.

Question 6

¿Cómo funciona el sistema de referidos para mis clientes?

Accepted Answer

Puedes activar una comisión de referidos en la configuración del drop. La persona que más ventas genere a través de sus referidos recibe el porcentaje que tú definas sobre esas ventas. Droplace identifica al ganador automáticamente y te muestra los datos para notificarle.

Question 7

¿Cómo funciona el envío de productos?

Accepted Answer

Droplace ofrece cuatro opciones de envío que configuras por drop: envío incluido en el precio, recogida en tienda (pickup), tarifa fija que tú defines, o cálculo automático por USPS via EasyPost según el peso y destino del comprador. El comprador selecciona su opción antes de pagar.

Question 8

¿Cómo gestiono los pedidos y envíos?

Accepted Answer

En el dashboard, sección Órdenes, puedes ver todas las compras de tus drops con el detalle del cliente, monto y estado. Desde ahí puedes actualizar el número de tracking y marcar el pedido como enviado. El comprador recibe un email de confirmación de envío automáticamente.

Question 9

¿Puedo agregar usuarios adicionales a mi cuenta?

Accepted Answer

Sí, puedes agregar usuarios adicionales a tu equipo desde Configuración → Equipo. Cada usuario adicional accede con su propio email y contraseña y ve el mismo dashboard de comerciante.

Question 10

¿Puedo enlazar mis redes sociales a mi perfil de comerciante?

Accepted Answer

Sí. Desde Configuración → Redes sociales puedes agregar tus URLs de Instagram, Facebook, TikTok y Google Business. Estos links aparecen visibles en la página pública de tu drop para que los compradores te sigan.

Question 11

¿Qué hago si un comprador abre una disputa en mi contra?

Accepted Answer

Recibirás una notificación y podrás ver la disputa en tu dashboard. Tienes la opción de responder al comprador directamente con mensajes y adjuntos desde el hilo de la disputa. Droplace facilita la comunicación, pero recuerda que como comerciante eres el único responsable de la venta, entrega y garantías del producto según nuestros términos y condiciones.

Question 12

¿Cuánto cuesta usar Droplace?

Accepted Answer

Crear tu cuenta y armar tus drops es completamente gratis — sin suscripción ni cuota mensual. Solo pagas cuando vendes: un costo de procesamiento de Stripe (2.9% + $0.30 por transacción) y un service charge de Droplace del 8% sobre el monto vendido. Si no vendes, no pagas nada. Mientras tanto, Droplace se encarga de mover a la comunidad de compradores que ya está esperando drops como el tuyo.

Question 13

¿Qué es el sistema de canje QR y para qué categorías aplica?

Accepted Answer

El sistema de canje QR es para drops de servicios presenciales: Belleza y Cuidado Personal, Hoteles y Alojamiento y Restaurantes y Comida. Cuando un comprador adquiere uno de estos drops, recibe en su email de recibo un código único (formato FD-XXXXXXXX) y un código QR listo para escanear. Al presentarlo en tu local, tu staff lo escanea o lo ingresa manualmente para validar que el servicio ya fue pagado y registrar el canje.

Question 14

¿Cómo configuro el personal para canjear códigos QR?

Accepted Answer

Desde el dashboard, en la sección "Staff de Canje", puedes crear usuarios específicos para tu equipo de punto de venta. Cada usuario staff accede al portal de canje en /staff/redeem con su propio email y contraseña, separado de tu cuenta principal. Desde ese portal pueden escanear el QR del cliente o ingresar el código manualmente para validar y registrar el canje.

Question 15

¿Cómo veo el historial de canjes de un drop?

Accepted Answer

Dentro del detalle de cada drop encontrarás la pestaña "Canjes". Muestra todos los códigos generados con el nombre del cliente, el estado (canjeado o pendiente), la fecha y hora del canje, y qué miembro del staff lo procesó. Solo aparece en drops de categorías habilitadas para canje presencial.

Question 16

¿Puedo transmitir en vivo durante mi drop?

Accepted Answer

Sí. Droplace incluye una función de live streaming que te permite transmitir simultáneamente en TikTok, Instagram, YouTube y Facebook desde un solo lugar. Desde el dashboard de tu drop, activa el live, copia la URL y la clave RTMP generadas, y conéctate con tu software de transmisión (OBS, Streamyard, etc.). Puedes seleccionar en cuáles plataformas transmitir de forma simultánea y la grabación queda disponible una vez finalizada la sesión.

Question 17

¿Cómo configuro mis claves de streaming para cada plataforma?

Accepted Answer

Ve a Configuración → Live Streaming. Ahí puedes agregar las URLs y claves de stream de Facebook, YouTube e Instagram. Las claves se cifran y nunca se muestran en texto plano tras guardarlas. Una vez configuradas, aparecerán como "Configurado" y podrás activarlas al iniciar un live desde cualquiera de tus drops.

Question 18

¿Puedo agregar un video a la página pública de mi drop?

Accepted Answer

Sí, tienes dos opciones. Puedes subir un video directamente (MP4 o MOV, hasta 500 MB) desde la configuración del drop y Droplace lo procesa automáticamente para reproducción en alta calidad. También puedes enlazar un video de YouTube (incluyendo Shorts). El video requiere aprobación del equipo de Droplace antes de mostrarse públicamente. Aparece en la parte superior de la página del drop, antes de las fotos del producto.

Question 19

¿Cuánto dura el período de venta de un drop?

Accepted Answer

Al crear el drop eliges la duración de la venta: 1, 2, 3, 4, 6 u 8 horas. La hora de cierre se calcula automáticamente desde la hora de apertura que configures. Esto te da control sobre la urgencia que quieres generar en cada evento.

Question 20

¿Cómo llegan mis drops a los compradores registrados en la plataforma?

Accepted Answer

Cuando publicas un drop, Droplace envía automáticamente una notificación (por email y, si tienen la app, por push) a todos los compradores registrados en la plataforma que tienen interés en las categorías en las que vendes. No necesitas hacer nada adicional; la distribución ocurre sola al momento de publicar.

Question 21

¿Cómo me registro en un drop?

Accepted Answer

Entra al link del drop que compartió el comerciante, ingresa tu nombre, email y WhatsApp. Recibirás tu link único de referido y podrás ver tu posición en el leaderboard.

Question 22

¿Qué gano compartiendo mi link?

Accepted Answer

Cada persona que se registre usando tu link suma a tu cuenta de referidos. Cuantos más referidos tengas, más alto subes en el leaderboard y mejor es tu tier (Embajador, VIP, Early). Los tiers superiores obtienen acceso anticipado al checkout, descuentos adicionales y beneficios exclusivos.

Question 23

¿Puedo ganar una comisión en dinero por referir compradores?

Accepted Answer

Sí, cuando el comerciante activa comisiones de referido en su drop. Si alguien compra usando tu link, recibes un porcentaje del monto de esa venta directamente a tu PayPal. El porcentaje lo define el comerciante. Puedes registrar tu email de PayPal en tu perfil de comprador para recibir el pago automáticamente al cierre del drop.

Question 24

¿Qué es el precio colectivo?

Accepted Answer

Es un descuento adicional sobre el precio regular que se activa automáticamente en cuanto abre el drop — no depende de alcanzar ninguna meta de registros. Todos los compradores de ese drop acceden al mismo precio con descuento desde el primer momento.

Question 25

¿Cómo sé cuándo puedo comprar?

Accepted Answer

Recibirás una notificación por WhatsApp cuando el checkout abra para tu tier. Los tiers superiores (Embajador, VIP) acceden antes que el resto.

Question 26

¿Qué pasa si se agotan las unidades antes de que me toque?

Accepted Answer

Las unidades se asignan en orden de acceso según el tier. Si ya no quedan unidades cuando llegue tu turno, el drop habrá terminado. Por eso conviene subir al máximo posible en el leaderboard compartiendo tu link.

Question 27

¿El pago es seguro?

Accepted Answer

Sí. Los pagos se procesan directamente a través de Stripe, la plataforma de pagos más utilizada del mundo. Droplace nunca almacena datos de tu tarjeta.

Question 28

¿Qué es el portal de comprador y para qué sirve?

Accepted Answer

El portal de comprador es tu espacio personal donde puedes ver todos los drops donde te registraste, tus compras realizadas, el estado de tus envíos, y gestionar tu perfil. También puedes seleccionar tus categorías de interés para recibir notificaciones cuando salgan drops que te gusten.

Question 29

¿Cómo creo mi cuenta de comprador?

Accepted Answer

Ve a la sección de registro para compradores, ingresa tu nombre, email, teléfono y crea una contraseña. También puedes registrarte directamente al participar en cualquier drop. Una vez creada tu cuenta, selecciona tus categorías de interés para recibir notificaciones de drops relevantes.

Question 30

¿Cómo me entero de nuevos drops que me interesan?

Accepted Answer

Al crear tu cuenta puedes seleccionar tus categorías de interés (moda, comida, belleza, hoteles, etc.). Cada vez que un comerciante publique un drop en alguna de esas categorías, recibirás una notificación automáticamente por email y, si tienes la app, también por push. Puedes actualizar tus intereses en cualquier momento desde tu perfil.

Question 31

¿Cómo recupero mi contraseña?

Accepted Answer

En la página de login de comprador haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Ingresa tu email y recibirás un código de 6 dígitos. Ingresa el código para acceder y luego establece una nueva contraseña desde tu perfil.

Question 32

¿Qué hago si tengo un problema con mi compra?

Accepted Answer

Desde tu dashboard de comprador, en la sección Disputas, puedes abrir un caso con el comerciante al que le compraste. Describe el problema, adjunta fotos o documentos si es necesario, y el comerciante podrá responderte directamente. Recuerda que Droplace es la plataforma tecnológica; la responsabilidad de la venta, entrega y garantías recae en el comerciante.

Question 33

¿Droplace es responsable si hay un problema con mi pedido?

Accepted Answer

Droplace es exclusivamente la plataforma tecnológica que conecta compradores con comerciantes. No somos parte de la transacción comercial ni tenemos responsabilidad sobre la calidad del producto, el envío o el cumplimiento de la venta. Cualquier disputa debe resolverse directamente con el comerciante a través del sistema de disputas de la plataforma.

Question 34

¿Puedo comprarle a varios comerciantes con la misma cuenta?

Accepted Answer

Sí. Tu cuenta de comprador funciona en todos los drops de todos los comerciantes en Droplace. Desde tu dashboard podrás ver el historial de todas tus compras y drops en un solo lugar.

Question 35

¿Cómo canjeo mi compra si es un servicio presencial (restaurante, hotel, spa)?

Accepted Answer

Cuando compras un drop de servicio presencial, recibes en tu email de recibo un código único (FD-XXXXXXXX) con un código QR. Al llegar al local, muestra ese email o imagen del QR al personal. Ellos lo escanean o ingresan el código para validar tu compra. Un código solo puede canjearse una vez; si ya fue usado, el sistema lo indicará con la fecha y hora del canje.

Preguntas Frecuentes

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